工作心得

     还记得2016年1月27日，我们恒基碧园物业部迎来了第一家业主前来收房，并办理了交房和装修手续。从那天起，我们物业部的工作正式进入运营阶段。截止目前，恒基碧园小区物业部成功接待办理交房手续高达300多户，已经入住了30余户。

当前，还有很多人对物业认知上存在误区，以为只是上门收取水电费，调解邻里间矛盾。实质上，物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域的周围环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，并向入住业主提供多方面的综合服务。作为物业部管理人员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展；其次是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作中，尽自己的最大努力处理好每一项工作，始终保持良好的精神状态，坚持服务为主，管理为辅的原则。在日常工作中，我总结出来一些工作经验，跟大家分享一下：

1. 给每一位投诉者做“降温”的思想工作；

2. 做好笔记记录，并分析、调查问题的原因；

3. 若问题有涉及物业管理的相关法律应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决办法；

4. 具体方法的落实，并总结每次处理的经验为日后处理类似问题做基础。每天坚持记录的工作日志给与我很大的帮助；

5. 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后管理工作的开展。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样。这个支持情况是由客户的满意度直接决定。因此我们恒基碧绿园物业部始终保持良好的服务，及时为业主处理问题、积极做好各项回访工作以增加客户的满意度。同时我们物业部保安人员对已经入住的楼宇加强夜间巡逻，以确保业主人身财产安全问题得以最大保证。“全心全意为业主服务”是我们物业部的服务宗旨，在今后的工作中，我将与同事团结一致，为服务好恒基碧园的每一位业主而努力工作。         （恒基碧园物业部 张丽）